P: ¿SUS PRODUCTOS SON VEGANOS Y NO CRUELDAD?
R: Nuestros productos nunca se prueban en animales y siempre se elaboran de forma segura. Son 100 % libres de crueldad animal y aptos para veganos.

P: ¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO?
R: Para cualquier devolución, envíe un mensaje por WhatsApp al 5546614632.

P: ¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
R: Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, AMEX), PayPal, Mercado Pago o Shop Pay.
No necesitas crear cuenta, puedes pagar como invitado fácilmente.
Para más detalles, consulta nuestra guía de pago aquí: [link a guía de pago]

P: ¿CÓMO SÉ QUE HAS RECIBIDO MI PEDIDO?
R: Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. Esta información también te será enviada por correo electrónico, pero podría tardar hasta 30 minutos en llegar a tu bandeja de entrada.

P: ¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?
R: Lamentablemente, una vez realizado el pedido, nuestro equipo de almacén ya habrá empezado a procesarlo y, por lo tanto, no podrá realizar cambios.

P: ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?
R: Contáctanos de inmediato por WhatsApp al 5546614632 y resolveremos el problema.

P: ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
R: Solo se aceptan cambios de productos defectuosos o dañados. Aliver no ofrece cambios por cambio de opinión. Para cambiar un artículo, envíe un mensaje por WhatsApp al 5546614632. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Le sugerimos utilizar un método de envío con seguimiento.

P: ¿A DÓNDE REALIZAN ENTREGAS?
R: Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

P: ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
R: Haga clic aquí: _________________.

P: ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ LA ENTREGA?
R: Para la mayoría de CDMX y Zona Metropolitana, ofrecemos entrega express en 24 horas.
Para el resto de la República Mexicana, el envío estándar (gratuito) tarda de 2 a 7 días hábiles.
Si deseas envío express a otro estado, contáctanos por WhatsApp al 5546614632 antes de hacer tu compra y con gusto te ayudamos a gestionarlo.

P: ¿SE REQUIERE FIRMA PARA MI ENTREGA?
R: El servicio de mensajería puede requerir una firma al recibir el paquete, salvo que autorices dejarlo sin firma.

P: ¿PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
R: Por supuesto. Encontrará los datos de seguimiento en el correo electrónico de envío. Haga clic en el enlace y siga las instrucciones.

P: ¿PUEDEN ENTREGAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A MI DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN?
R: ¡Sí! Puede recibir su paquete en otra dirección. Si prefiere que le entreguen el paquete en su trabajo, asegúrese siempre de incluir el nombre de la empresa u organización en el campo de dirección, así como el nombre de contacto para garantizar que su paquete se entregue correctamente.

P: ¿PUEDO USAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO MIENTRAS HAY UNA OFERTA?
R: No. No se pueden combinar códigos de descuento con ventas en línea.

P: ¿CÓMO PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO?
R: Si no encuentra la información que necesita sobre un producto, no dude en contactarnos por WhatsApp al 5546614632 y haremos todo lo posible por ayudarle.

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Todas las devoluciones deben procesarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para realizar una devolución, debe proporcionar el número de pedido original y se le reembolsará el importe íntegro a su método de pago original. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo y los productos específicos de la tienda son de venta final.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
R: Los reembolsos de tarjetas de crédito suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
Los reembolsos de tarjetas de regalo estarán disponibles de inmediato en su tarjeta de regalo original.

P: ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
R: Simplemente envíe un mensaje por WhatsApp al 5546614632 lo antes posible (incluyendo su número de pedido y solicitud de cancelación) y encontraremos una solución.

P: Cancelé mi pedido accidentalmente, ¿puedo reanudarlo?
R: Si cancelaste tu pedido en la página web y deseas recibirlo, la mejor manera de hacerlo es realizar un nuevo pedido al finalizar la compra. Si tienes alguna pregunta, envía un mensaje a 5546614632. Estamos aquí para ayudarte.

P: Cancelé mi pedido, pero no estoy seguro de si se procesó. ¿Pueden confirmar si se canceló?
R: Si cancelaste tu pedido usando el enlace del correo electrónico de confirmación, recibirás otro correo electrónico una vez que se haya cancelado correctamente. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de cancelación, avísanos por WhatsApp al 5546614632 (e incluye tu número de pedido original) y lo revisaremos.

P: ¿DÓNDE PUEDE CONTACTARNOS?
R: Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por WhatsApp 5546614632. Haremos todo lo posible por ayudarle con su consulta.
Las consultas sobre pedidos deben dirigirse al WhatsApp: 5546614632.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (CDMX).

 

 

Otras Preguntas frecuentes

P: ¿En qué se diferencian los productos de BIN de otras marcas de belleza?
R:  No solo vendemos productos, curamos experiencias. Nuestra selección de marcas como Aliver, BIN, Sefudun y Elaimei responde a estándares de eficacia comprobada y cuidado sensorial.
Combinamos innovación cosmética con artículos reconfortantes —desde pantuflas hasta detalles de regalo— para que cada pedido sea un momento de bienestar completo

P: ¿Cuándo se lanzará el próximo producto?
R: Pronto lanzaremos nuevos productos. Suscríbete con tu correo electrónico para recibir las últimas novedades.

P: ¿Los productos tienen garantía o respaldo de marca?
R: Sí. Todos los productos están respaldados por los fabricantes oficiales. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 30 días por WhatsApp al 5546614632.

P: ¿Los productos tienen fecha de caducidad?
R: Sí. Todos los productos cosméticos tienen fecha de vencimiento visible en el empaque. Enviamos solo productos dentro de su vigencia adecuada para uso seguro.

P: ¿Puedo pedir factura?
R: Sí, puedes solicitar tu factura al momento de tu compra o dentro del mes correspondiente. Envíanos tus datos fiscales por WhatsApp al 5546614632 con tu número de pedido.

P: ¿Hay algún costo adicional al pagar con Mercado Pago o tarjeta?
R: No, no hay cargos adicionales. Todos los métodos de pago ofrecidos en nuestra tienda son seguros y sin comisión para el cliente.

P: ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?
R: Si notas que falta algún producto en tu pedido, por favor contáctanos por WhatsApp al 5546614632 con fotos del paquete recibido y te ayudaremos a resolverlo de inmediato.

P: ¿Qué hago si no me llega el correo de confirmación?

R: A veces el correo puede tardar hasta 30 minutos. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de “spam” o “promociones”. Si después de ese tiempo no lo recibes, escríbenos por WhatsApp al 5546614632 con tu nombre y datos de compra.

P: Tengo una pregunta un poco rara y quiero hablar con alguien al respecto.
R: Tenemos gente a la que le encantan este tipo de cosas. Para preguntar cualquier cosa y obtener una respuesta rápida y personalizada, envíanos un mensaje por WhatsApp al 5546614632.